供熱須知

　　2015年《錦州市城市供熱管理辦法》相關(guān)條款如下：

　　第四章 供熱與用熱

　　第二十一條 供熱經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可證制度。供熱單位依法取得供熱行政主管部門(mén)核發(fā)的供熱經(jīng)營(yíng)許可證后，方可從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。供熱單位應當按照供熱經(jīng)營(yíng)許可證規定的范圍供熱，不得擅自轉讓供熱經(jīng)營(yíng)許可證。

　　供熱經(jīng)營(yíng)許可證審核、核發(fā)的具體辦法，按照省有關(guān)規定執行。

　　第二十二條 取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證應當符合下列條件：

　　(一)具備法人資格；

　　(二)具有穩定的熱源；

　　(三)具有與供熱規模相適應且符合國家節能環(huán)保要求的供熱設施；

　　(四)具有與供熱規模相適應的資金；

　　(五)具有固定的、符合安全條件的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

　　(六)具有與供熱規模相適應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、安全管理人員以及維護檢修隊伍；

　　(七)具有完善的管理制度、服務(wù)規范和可行的經(jīng)營(yíng)方案；

　　(八)沒(méi)有擅自停熱、歇業(yè)或者棄管記錄；

　　(九)具備法律、法規規定的其他條件。

　　第二十三條 供熱單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。確需停業(yè)或者歇業(yè)的，供熱單位應當在供熱期開(kāi)始6個(gè)月前向供熱行政主管部門(mén)提出申請。供熱行政主管部門(mén)應當自收到申請之日起20日內作出是否批準的決定。準予停業(yè)或者歇業(yè)的，應當收回供熱經(jīng)營(yíng)許可證，并對供熱范圍內的用戶(hù)用熱作出妥善安排；不準予停業(yè)或者歇業(yè)的，應當書(shū)面說(shuō)明理由。

　　供熱單位轉讓供熱設施經(jīng)營(yíng)權的，應當向供熱行政主管部門(mén)提出申請，經(jīng)批準后，方可辦理轉讓手續；轉讓方與受讓方應當簽訂轉讓協(xié)議，并向供熱行政主管部門(mén)備案。

　　第二十四條 供熱期為當年11月1日至翌年4月1日。未經(jīng)市人民政府批準，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。

　　遇到特殊天氣，市人民政府可以根據氣象變化情況，決定提前或者延長(cháng)供熱，并給予供熱單位相應補償。補償辦法由市供熱行政主管部門(mén)會(huì )同財政等相關(guān)部門(mén)制定，報市人民政府批準。

　　第二十五條 熱源單位與供熱單位、供熱單位與用戶(hù)應當在供熱期前依法簽訂供用熱合同。用戶(hù)發(fā)生變更的，應當與供熱單位辦理合同變更手續。供用熱合同使用省供熱行政主管部門(mén)會(huì )同省工商行政管理部門(mén)監制的示范文本。

　　第二十六條 在供熱期內，除不可抗力和用戶(hù)未采取正常保溫措施等原因外，供熱單位應當保證用戶(hù)的臥室、起居室（廳）溫度不低于18℃，其他部位的溫度，應當符合設計規范標準要求。非住宅供用熱雙方對供熱運行期限、溫度標準另有約定的，從其約定，但約定應當符合國家標準和規范。

　　第二十七條 新建建筑在供熱設施保修期內，不得暫停供熱。

　　既有建筑室內供熱設施已經(jīng)分戶(hù)且供熱設施保修期已滿(mǎn)的用戶(hù)，要求暫停供熱的，應當在當年9月30日前告知供熱單位，辦理暫停供熱手續。申請暫停用熱期限為自辦理暫停供熱期起至恢復供熱期止。

　　已經(jīng)暫停供熱的用戶(hù)，應當采取有效措施確保室內供熱及給排水設施正常使用。

　　因用戶(hù)原因造成漏水，給供熱單位或者相鄰用戶(hù)造成損失的，由該用戶(hù)承擔賠償責任。

　　因供熱單位原因造成漏水，給用戶(hù)造成損失的，由供熱單位承擔賠償責任。

　　第二十八條 供熱單位應當加強供熱設施運行情況的日常管理，向社會(huì )公示服務(wù)內容、服務(wù)標準和辦事程序，公開(kāi)收費標準和報修電話(huà)，及時(shí)處理用戶(hù)反映的供熱問(wèn)題。

　　第二十九條 在供熱期間，供熱單位應當保證安全、穩定、連續供熱，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，加強巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題或者接到報修，應當及時(shí)處理，不得擅自停止供熱。向供熱單位供應水、電、燃氣、燃油、煤炭或者熱能的單位，應當依法保障供應，不得擅自中斷。

　　采用分散鍋爐間歇式供熱的，應當保證每天鍋爐供熱運行時(shí)間，確保用戶(hù)溫度達標。

　　供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱8小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位應當及時(shí)通知用戶(hù)，并立即組織搶修，及時(shí)恢復供熱，同時(shí)報告供熱行政主管部門(mén)。連續停熱超過(guò)24小時(shí)的，供熱單位應當自停熱之時(shí)起按日退還用戶(hù)兩倍熱費。

　　第三十條 用戶(hù)認為室內溫度低于本辦法規定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測溫。供熱單位應當自被告知之時(shí)起12小時(shí)內按照有關(guān)規定和操作規范現場(chǎng)測溫。供熱單位對未達標溫度沒(méi)有異議的，應當及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　供熱單位對未達標溫度有異議的，用戶(hù)可以向供熱行政主管部門(mén)投訴。供熱行政主管部門(mén)應當自用戶(hù)投訴之時(shí)起12小時(shí)內組織現場(chǎng)測溫。由于供熱單位原因溫度未達標的，供熱主管部門(mén)應當責令供熱單位及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　因供熱單位原因自被告知之時(shí)起超過(guò)24小時(shí)溫度仍未達標的，供熱單位應當自被告知之時(shí)起按日退還用戶(hù)兩倍熱費。供熱不合格天數的認定：從用戶(hù)向供熱單位提出測溫申請之日起至供熱單位回測供熱溫度達到供熱標準之日止。

　　溫度測量和認定辦法，按照省有關(guān)規定執行。

　　第三十一條 用戶(hù)不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┥米愿膭?dòng)室內供熱設施，確實(shí)影響供熱質(zhì)量；

　?。ǘ┥米园惭b放水閥、循環(huán)泵；

　?。ㄈ┥米蚤_(kāi)啟、調節、移動(dòng)、拆除供熱閥門(mén)及鉛封、計量器具等；

　?。ㄋ模┡欧藕腿∮霉嵩O施內的熱水或者蒸汽；

　?。ㄎ澹┥米詳U大供熱面積；

　?。┳璧K供熱單位對供熱設施進(jìn)行維護、管理；

　?。ㄆ撸┢渌绊懝嵩O施正常運行和供熱質(zhì)量的行為。

　　用戶(hù)出現上述行為造成溫度未達標的，由其自行承擔責任，但用戶(hù)已按照供熱單位要求改正的除外。

　　第三十二條 供熱管理實(shí)行供熱質(zhì)量保證金制度。供熱單位應當于供熱期前向供熱行政主管部門(mén)指定的銀行存入供熱質(zhì)量保證金。

　　供熱質(zhì)量保證金收取標準：

　?。ㄒ唬?shí)際供熱面積不足100萬(wàn)平方米的，為應收熱費總額的1%；

　?。ǘ?shí)際供熱面積達到100萬(wàn)平方米，不足500萬(wàn)平方米的，為應收熱費總額的0.5%；

　?。ㄈ?shí)際供熱面積達到500萬(wàn)平方米以上的，為應收熱費總額的0.3%。

　　供熱質(zhì)量保證金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，用于發(fā)生用戶(hù)溫度不達標、供熱單位違規收費或者擅自停止供熱等情況時(shí)對用戶(hù)的賠償。

　　供熱質(zhì)量保證金，由供熱行政主管部門(mén)監督使用，其儲蓄收益歸供熱單位所有。供熱期滿(mǎn)或者供熱單位退出供熱市場(chǎng)時(shí)，供熱行政主管部門(mén)應當將供熱質(zhì)量保證金及利息返還給供熱單位。供熱質(zhì)量保證金扣繳后，供熱單位應當在30日內補齊。

　　第三十三條 供熱行政主管部門(mén)應當建立城市供熱信息平臺管理制度，實(shí)現供熱信息共享和網(wǎng)絡(luò )化監督管理，對供熱單位的供熱設施運行情況實(shí)行實(shí)時(shí)遠程監控，采集供熱相關(guān)數據信息，并向社會(huì )公開(kāi)。

　　供熱行政主管部門(mén)應當建立供熱質(zhì)量綜合評價(jià)制度，對供熱單位的供熱設施運行、維護服務(wù)以及安全管理等情況進(jìn)行檢查和考核，并建立誠信檔案。供熱期滿(mǎn)后30日內，供熱行政主管部門(mén)應當對供熱單位進(jìn)行供熱質(zhì)量綜合評價(jià)，并將評價(jià)結果向社會(huì )公布。

　　供熱行政主管部門(mén)應當建立供用熱舉報和投訴制度，公布舉報電話(huà)和電子信箱，接受舉報和投訴。受理舉報和投訴后，應當依法調查處理，并將處理結果告知舉報人或者投訴人。